Hier sehen Sie die häufigsten Fragen unserer Kunden zusammen mit den Antworten.

1. Soll ich ein Kundenkonto erstellen oder als Gast bestellen ? Wo ist der Unterschied ?
Wenn Sie als Gast bestellen, brauchen Sie sich kein Passwort zu merken. Sie müssen dann aber bei jeder Bestellung erneut alle Daten eingeben. Das System wird Sie auch nach einiger Zeit nicht als Stammkunde erkennen.
Wenn Sie sich ein Kundenkonto erstellen, geben Sie selbst ein Passwort an. Sie können sich immer wieder mit Ihrer Emailadresse und Ihrem Passwort anmelden. Nach der dritten Bestellung werden Sie automatisch Stammkunde mit z.T. eigenen Bereichen und eigenen Preisen.

2. Ich kann mich weder anmelden, noch Sachen in den Warenkorb legen. Alles ist sofort wieder weg.

Sie haben die Cookies in Ihrem Browser deaktiviert. Ohne Cookies funktioniert aber kein Internetshop, denn damit erkennt der Shop Sie von Seite zu Seite wieder und "weiss" was Sie im Warenkorb haben und wer Sie sind.

Im Firefox müssen Sie auf Extras - Einstellungen - Datenschutz klicken und dort einen Haken bei "Cookies akzeptieren" und bei "Cookies von Drittanbietern akzeptieren" machen

Im Internet Explorer klicken Sie bitte auf Extras - Internetoptionen - Datenschutz und wählen Sie die Einstellung "mittel"

3. Wenn ich Ware in den Warenkorb lege und dann zur Kasse gehe, ist mein Warenkorb plötzlich wieder leer
Bitte löschen Sie die Cookies in Ihrem Browser. Hier eine kurze Anleitung:
Im Internet Explorer klicken Sie bitte auf Extras - Internetoptionen - dann bei "Browserverlauf" auf "löschen" - dann auf "Cookies löschen" - dann auf "Ja"
Im Firefox Browser klicken Sie bitte auf Extras - private Daten löschen - machen Sie einen Haken bei "Cookies" - klicken Sie auf "private Daten löschen".
Nun sollten Sie einwandfrei einkaufen können.

4. Ich habe im Internet Explorer das Problem, das die Anzahl der Produkte in meinem Warenkorb nicht stimmt oder er in der Kaufabwicklung zurückspringt.

Löschen Sie bitte Ihre Cookies. Eine Anleitung finden Sie unter Punkt 3.
Wir empfehlen Ihnen die Verwendung des Firefox Browsers. Warum, können Sie hier lesen

5. Ich habe keine Bestellbestätigung und auch keine Ware erhalten
In der Kaufabwicklung gibt es auf der letzten Seite eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Sie müssen dort auf "Bestellung bestätigen" klicken, ansonsten wird die Bestellung nicht übertragen.
Haben Sie ein Kundenkonto, dann loggen Sie sich bitte erneut ein. Sie werden Ihre Ware vermutlich noch im Warenkorb liegen sehen und müssen die Bestellung zu Ende führen. Als Gast müssen Sie die Bestellung neu durchführen.
Eine weitere mögliche Ursache: Sie haben keine gültige Emailadresse angegeben. In diesem Fall konnte die Bestellbestätigungs-Email Sie nicht erreichen. Wenden Sie sich bitte an den Versand: 01805 - 92 00 44 07 (14ct inkl. Mwst pro Minute aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen)  erreichbar i.d.R. Mo-Fr: 8-17h oder verkauf@ink4all.de

6. Ich habe eine Bestellbestätigung erhalten, aber keine Ware
Das kann mehrere Ursachen haben: Sie haben entweder keine gültige Telefonnummer angegeben, das Paket wurde bei einem Nachbarn zugestellt, oder es kam als unzustellbar zu uns zurück. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Versand:
01805 - 92 00 44 07 (14ct inkl. Mwst pro Minute aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen)  erreichbar i.d.R. Mo-Fr: 8-17h oder verkauf@ink4all.de

7. Ich verstehe nicht, wie ich die passende Patrone finde / Bitte helfen Sie mir beim Kauf
Gehen Sie zu Ihrem Drucker und schreiben Sie sich den Hersteller und die Serie auf, die meist gut sichtbar am Gerät zu finden sind: Zum Beispiel Canon, Pixma IP 4000
Klicken Sie nun in diesem Beispiel auf Tintenpatronen - dann auf Canon - dann auf Pixma - dann auf IP 4000
Sie sehen jetzt die Patronen die zu Ihrem Drucker passen. Klicken Sie auf "Jetzt kaufen". Die Patrone wird rechts oben in Ihren Warenkorb gelegt.
Wenn Sie alle Patronen angeklickt haben, die Sie haben möchten, klicken sie auf "Zur Kasse". Haben Sie einen Moment Geduld. Das Kassensystem wird geladen. Sie sehen nun Ihren Warenkorb und können - wenn Sie möchten - die Anzahl der Patronen verändern. Klicken Sie danach auf "aktualisieren". Sind Sie zufrieden mit der Anzahl, klicken Sie auf "Kasse".
Wählen Sie nun Ihre Versandart und klicken Sie das Kästchen bei "Ich habe die Kundeninformationen gelesen" an. Klicken Sie auf "weiter".
Nun können Sie Ihre Zahlungsweise auswählen. Bitte beachten Sie: Neukunden dürfen nur bis zu 75 Euro auf Rechnung bestellen. Wenn Sie besondere Wünsche haben - zum Beispiel die Zusammenstellung eines Tintenpatronenpakets verändern möchten - finden Sie hier ein Feld zur Eingabe dieser Wünsche. Klicken Sie nun das Kästchen bei "Ich akzeptiere Ihre allgemeinen Geschäftsbedingungen" an.
Nun kommen Sie auf die letzte Seite. Klicken Sie bitte rechts unten auf "bestellen". Bitte haben Sie einen Moment Geduld.
Die Bestellung wird nun übertragen. Das kann einen Moment dauern. Bitte klicken Sie nicht mehrmals auf "bestellen", weil Sie sonst mehrere Bestellungen auslösen.